Gestion des Conflits

Maîtrisez les clés pour résoudre efficacement les conflits au travail

Pour qui ?

Cette formation s'adresse aux managers et équipes en quête d'harmonie dans les relations interhumaines au sein de l'entreprise.

Objectifs

A diverse group of professionals engaged in a collaborative discussion around a table.

Apprendre à identifier et gérer les conflits efficacement.

A trainer explaining conflict resolution techniques to attentive participants.

A calm meeting room set up for a training session on conflict management.

Programme

Modules pratiques couvrant communication et résolution.

Exercices interactifs et études de cas réels.

Pédagogie

OBJECTIFS

COMPRENDRE LES MECANISMES D'UN CONFLIT POUR L'IDENTIFIER, LE GERER ET LE PREVENIR
SAVOIR MOBILISER SES RESSOURCES INTERNES LORS D'UN CONFLIT
GAGNER EN EFFICACITE DANS LA GESTION DES CONFLITS
SAVOIR REGULER ET SORTIR DES CONFLITS

A group of diverse professionals calmly discussing around a table in a bright meeting room.

S'inscrire

Close-up of hands shaking to symbolize agreement and conflict resolution.

Notre approche

Des méthodes concrètes et interactives pour transformer les conflits en opportunités de dialogue et d'amélioration.

PROGRAMME

JOUR 1

DEFINIR LA NOTION DE CONFLIT

les identifier
les comprendre
les causes et conséquences

IDENTIFIER LES TYPOLOGIES DE CONFLITS

les origines individuelles
les origines collectives
les origines organisationnelles

REPERER LES DIFFERENTS COMPORTEMENTS

la typologie des comportements difficiles
ce que ces comportements engendrent
l'attitude à adopter

MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION

identifier les canaux de communication adéquates
le langage: verbal, non- verbal et para- verbal
les obstacles à une bonne communication
comprendre, accepter et maîtriser ses émotions (et celles des interlocuteurs)
l'écoute objective pour accueillir les demandes
l'assertivité et l'affirmation de soi pour désamorcer un conflit

JOUR 2

ADOPTER UNE POSTURE DE MEDIATEUR

analyser les comportements source de conflit
gérer des personnalités difficiles
recadrer pour réorienter l'énergie d'un collaborateur
sortir de l'impasse relationnelle

GERER LES CONFLITS

les différentes stratégie de gestion de conflit
les enjeux de la gestion de conflit
reconnaître les 3 types d'attitudes conflictuelles (triangle de KARPMAN)
repérer les attentes et besoins des collaborateurs
savoir trouver les mots et le ton juste

ETABLIR LE BILAN DE LA GESTION DE CRISE

revenir sur les causes du conflit
revenir sur le déroulement du conflit

OPERER UNE PREVENTION DES CONFLITS

les entretiens individuels et collectifs
valoriser les équipes et leur production
améliorer la cohésion d'équipe
anticiper les conflits

PEDAGOGIE/ EVALUATION

Cette formation de 2 jours sur la gestion des conflits vise à fournir aux participants des outils et des techniques pratiques pour mieux comprendre et gérer les conflits. La pédagogie sera centrée sur des approches interactives, incluant des jeux de rôle, des études de cas et des discussions en groupe. Ces méthodes permettront aux participants de s'impliquer activement dans leur apprentissage.

Concernant l'évaluation, les participants seront invités à réfléchir sur leurs propres expériences de gestion des conflits, ainsi que sur les compétences acquises durant la formation. Des évaluations formatives auront lieu tout au long des deux jours, permettant d'adapter le contenu aux besoins des participants et d'assurer une compréhension complètes des concepts.